Jak zaczęła się ta historia
W 2019 roku dwóch techników postanowiło, że branża naprawcza potrzebuje nowego podejścia. Mniej tajemnic, więcej transparentności.
Od małego warsztatu do zaufanej marki
Pierwszym klientem był sąsiad z psującą się pralką. Następnego dnia zjawił się jego kolega z laptopem. W ciągu miesiąca naprawialiśmy sprzęt dla całego osiedla. Nie mieliśmy strony internetowej. Nie rozdawaliśmy ulotek. Ludzie po prostu mówili o nas innym.
Przez pierwsze dwa lata pracowaliśmy z garażu. Sprzęt kupowany z oszczędności, narzędzia pożyczane od znajomych. Nie była to wielka operacja, ale każda naprawa miała znaczenie. Nie tylko dlatego, że zarabialiśmy. Głównie dlatego, że widzieliśmy, jak bardzo ludziom zależy na ich urządzeniach.
Czego nauczyliśmy się przez lata
Najważniejsza lekcja przyszła w trzecim miesiącu działalności. Klient przywióz laptop po zalaniu. Wyceniliśmy naprawę na 400 złotych. Po rozebraniu okazało się, że uszkodzeń jest znacznie więcej. Koszt wzrósłby do 850 złotych.
Mogliśmy przeprowadzić naprawę i przedstawić wyższą fakturę. Zamiast tego zadzwoniliśmy, wyjaśniliśmy sytuację i zasugerowaliśmy, że za te pieniądze może kupić używany laptop w lepszym stanie. Klient podziękował, zapłacił za diagnostykę i wrócił rok później z innym zleceniem.
"Lepiej stracić jedną naprawę, niż zyskać reputację nieuczciwego warsztatu."
Od tamtej pory ta zasada pozostała fundamentem naszej pracy.
Ludzie, którzy naprawiają Twój sprzęt
Dział diagnostyki
Trzyosobowy zespół specjalizujący się w identyfikacji usterek. Średni czas pracy w branży: 8 lat. To oni decydują, czy naprawa ma sens.
Technik elektroniki
Odpowiedzialny za naprawy laptopów, komputerów i elektroniki użytkowej. Certyfikaty producenta od Dell, HP i Lenovo.
Specjalista AGD
15 lat doświadczenia w serwisie sprzętu gospodarstwa domowego. Zna mechanikę, elektrykę i elektronikę nowoczesnych urządzeń.
Obsługa klienta
Pierwsza osoba, z którą rozmawiasz. Przyjmuje zlecenia, koordynuje terminy i pilnuje, żebyś był na bieżąco informowany.
Co nas wyróżnia w codziennej pracy
Komunikacja bez tajemnic
Jeśli coś pójdzie nie tak, dowiesz się o tym od razu. Nie ukrywamy błędów. Naprawiamy je i informujemy, co się stało.
Realistyczne terminy
Nie podajemy optymistycznych dat, które później i tak przesuwamy. Jeśli mówimy "pięć dni", liczymy też weekendy i ewentualne opóźnienia w dostawie części.
Ceny ustalone z góry
Wycena po diagnostyce jest ostateczna. Jeśli podczas naprawy odkryjemy dodatkowy problem, dzwonimy i pytamy o zgodę przed kontynuowaniem.
Naprawa, a nie wymiana
Jeśli da się naprawić element zamiast go wymieniać, robimy to. To tańsze dla Ciebie i lepsze dla środowiska.
W liczbach
Co dalej
W tym roku planujemy rozbudowę warsztatu. Nie po to, żeby obsługiwać więcej zleceń na raz. Po to, żeby każda naprawa miała więcej miejsca i lepsze warunki. Chcemy też dodać stację testową dla sprzętu AGD, co skróci czas diagnostyki o połowę.
Nie mamy ambicji bycia największym serwisem w Polsce. Interesuje nas bycie najlepszym w tym, co robimy. A to oznacza skupienie na jakości, nie na ilości.
Chcesz zobaczyć, jak pracujemy?
Zacznij od prostego zapytania. Odpowiemy w ciągu dwóch godzin.
Skontaktuj się z nami